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如何應對鋁箔包裝袋的質量問題

發布時間:2020/04/20 10:44:49  閱讀量:4401 次


 

鋁箔包裝袋的整個生產流程十分復雜,難免會在某個環節發生偏差,最后導致產品質量問題的發生,申凱包裝做為一定負責任的企業,我們在與客戶協調質量問題時,都應執行以準則,為客戶解決實際問題。

1、當鋁箔包裝袋遇到質量問題需要處理時,我們要快速、積極反應,妥善處理:

2、在了解客戶投訴問題的情況后,召集公司內各個相關部門開專題討論會議,研究及制定好處理方案后去現場處理問題;

3、去客戶處處理質量問題人員,一定是要真正能解決問題的人去;

4、在可退與可不退的情況下作出判斷,立足于在客戶現場解決問題。可退的做好后續應急措施及方案,可不退的做好客戶溝通及客戶如何使用方案;

5、客戶現場處理質量問題時,一定要遵循“到客戶那10分鐘內不說話,讓客戶先說”的原則;

6、對外各個方面的關系要用起來,讓客戶生產、質量,能幫忙的盡量幫忙,盡力去協調解決方案;

7、 對內要查明問題的原因,并要迅速的告知客戶如何排除哪些產品是有問題的;

8、要制定后續產品的預防及改進方案,加快落實并驗證,防止或者避免下次再出現同類問題的產生;

9、實施四不放過原則,原因不查明不放過、責任人不明確不放過、問題不解決不放過、培訓不到位不放過;

10、總之,接到客戶的質量投訴時,一定要快速反應、積極處理、及時報告,投訴給質量部門的同時,一定要匯報給上級領導及公司高層領導.

 





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